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Comment créer du contenu pour les 3 étapes du parcours d’un acheteur

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Les acheteurs modernes sont plus conscients de leurs besoins et de leurs envies. Les pratiques de vente traditionnelles ne suffisent plus, vous devrez donc personnaliser votre contenu pour assurer des conversions réussies.

Heureusement, vous pouvez utiliser diverses stratégies pour adapter votre contenu à chaque étape du parcours de l’acheteur. En tenant compte des personnalités, des besoins et des réservations des clients, vous pouvez les convaincre de se convertir et de rester fidèles à votre marque.

Dans ce guide, nous examinerons les trois étapes différentes du parcours de l’acheteur. Nous discuterons également de certaines techniques pour créer du contenu qui se convertit à chaque étape. Commençons!

Pourquoi devriez-vous créer du contenu pour chaque étape du parcours de l’acheteur

Chaque acheteur suit un processus avant de faire un achat. Premièrement, ils prennent connaissance de votre produit ou service. Ensuite, ils considèrent leurs options. Enfin, ils décident de faire un achat. Au cours de ces différentes étapes, le contenu que vous créez doit plaire au client et le conduire à l’étape suivante.

Si vous ne parvenez pas à créer du contenu spécifique à chaque étape du parcours de l’acheteur, cela pourrait provoquer une déconnexion et potentiellement conduire à des ventes manquées. Vous pouvez refuser de nouveaux clients ou perdre vos clients existants.

Presque toutes les entreprises ont pour objectif une expansion future. Pour atteindre cet objectif, vous devrez pénétrer différents marchés et attirer de nouveaux clients. Pendant la phase de sensibilisation, les acheteurs potentiels auront besoin d’un petit coup de pouce. Cependant, si vous réussissez à entretenir ces prospects, ils sont plus susceptibles de faire des achats plus importants.

Une fois que vous avez attiré l’attention de nouveaux clients, il est temps de les fidéliser. Votre contenu doit les convaincre que votre entreprise s’attaquera à leurs problèmes. Au cours de la phase de réflexion, vous devriez également envisager de vous engager directement avec vos utilisateurs. Cela vous permet d’obtenir des commentaires et de vous assurer que vous répondez à leurs besoins.

Enfin, cultiver une relation avec vos clients ajoute de la valeur et peut assurer la pérennité. En tant que tel, convertir les utilisateurs en clients fidèles au cours de leurs parcours d’achat peut générer des bénéfices à long terme.

Comment créer du contenu pour chaque étape du parcours de l’acheteur (3 étapes)

Maintenant que vous comprenez à quel point le parcours de l’acheteur est important, examinons les stratégies de contenu pour chaque étape du processus.

Étape 1 : Prise de conscience

Au cours de cette étape, l’acheteur reconnaît qu’il a un problème et qu’il doit le résoudre. Cependant, ils peuvent ne pas être au courant des solutions disponibles. A ce titre, ils recherchent des produits ou des services pour mieux comprendre leur position.

Avant de commencer à créer du contenu, vous devriez envisager de créer un persona d’acheteur. Cela peut vous aider à comprendre les problèmes et la personnalité de votre client idéal et à adapter à la fois vos produits et votre contenu en conséquence. Au cours de ce processus, vous pouvez utiliser des outils de modèle client pour organiser vos idées, comme l’outil Buyer Persona de Hubspot :

  Outil Buyer Persona de Hubspot

Ensuite, vous pouvez commencer à présenter vos produits et services avec un contenu ciblé. Au cours de cette étape du parcours de l’acheteur, vous souhaitez expliquer votre entreprise et en quoi elle diffère de la concurrence. En tant que tel, vous pouvez créer du texte tel que :

  • Articles de blog courts
  • Vidéos pratiques
  • Publications d’introduction sur les réseaux sociaux
  • Infographie
  • Webinaires éducatifs

Quel que soit le contenu que vous choisissez, vous voulez garder les choses simples. Fournissez des détails, mais essayez de ne pas submerger les lecteurs avec des termes compliqués ou des murs de texte. Sinon, vous risquez de refuser des clients potentiels.

Étape 2 : Considération

Une fois que le client atteint la deuxième étape du parcours d’achat, il connaît déjà votre entreprise et ses produits. Maintenant, ils recherchent des solutions spécifiques à leurs problèmes.

Vous aimerez peut-être créer certains des contenus suivants :

Vous devriez envisager d’aller plus en détail avec ce contenu. Les clients peuvent comparer vos produits ou vos recommandations avec vos concurrents. En tant que tel, vous devrez peut-être travailler plus fort pour vendre au cours de cette étape du parcours de l’acheteur.

Par exemple, vous pouvez rédiger un article entier mettant en évidence une caractéristique de votre produit en détail. Vous pouvez également montrer comment il interagit avec d’autres produits ou plates-formes.

Vous devriez également envisager de vous engager avec vos clients au cours de cette étape. Ce faisant, vous pouvez répondre à toutes les réserves qui se présentent.

Par exemple, vous pouvez utiliser une section de commentaires et répondre rapidement à toutes les questions. Alternativement, vous pouvez intégrer une fonction de chat en direct pour atteindre vos clients instantanément.

Étape 3 : Décision

Après une recherche approfondie, l’acheteur a choisi la meilleure approche pour son problème. Ils ont évalué les méthodes disponibles et sélectionné celle qui leur convient le mieux. Leur prochaine action consiste à rechercher des fournisseurs et à trouver un prix raisonnable avant de prendre une décision finale.

Puisque l’acheteur est prêt à faire un achat, vous devez le convaincre pourquoi vous êtes la meilleure option par rapport à vos concurrents. Les clients rechercheront des preuves et des preuves sociales auprès d’autres utilisateurs. Vous pouvez proposer des démonstrations de produits ou mettre en évidence le contenu généré par les utilisateurs montrant comment de vraies personnes utilisent votre entreprise.

De plus, jusqu’à 94% des personnes sont plus susceptibles de choisir une entreprise si elle a des critiques positives. Ainsi, de nombreuses entreprises affichent des témoignages sur leurs pages d’accueil et de produits :

Page de critiques de preuves sociales ThirstyAffiliates

Vous pouvez encourager vos utilisateurs à laisser des avis avec de puissants appels à l’action (CTA). Ce sont des déclarations claires et basées sur l’action qui obligent vos lecteurs à faire des choses particulières. Vous pouvez également les utiliser pour inciter les clients à acheter vos produits.

Par exemple, nous utilisons un bouton orange CTA sur notre page d’accueil :

Bouton CTA de la page d'accueil ThirstyAffiliates

Une fois que vous avez créé vos CTA, vous pouvez suivre leurs conversions avec nos outils de suivi des liens. Ils peuvent vous montrer quels éléments convertissent les utilisateurs et lesquels nécessitent encore des ajustements.

Conclusion

Aujourd’hui, les clients ont accès à plus d’informations et d’options que jamais. En tant que tel, vous devriez envisager d’adapter votre contenu à leurs besoins et à chaque étape de leur parcours d’achat. Sinon, vous risquez de perdre des conversions et des ventes.

Pour récapituler, voici quelques stratégies de contenu pour chaque étape du parcours de l’acheteur :

  1. Conscience: Concentrez-vous sur la création de contenu court et informatif pouvant être partagé sur les réseaux de médias sociaux.
  2. Considération: Montrez en quoi vos produits et services diffèrent de ceux de la concurrence avec des fonctionnalités et des avantages mis en évidence.
  3. Décision: Sauvegardez votre crédibilité avec des avis et des témoignages de clients.

Avez-vous des questions sur la création de contenu pour le parcours de l’acheteur? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous!

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